最高法回应消费维权四大问题

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  新修订的消费者权益保护法和最高人民法院制定的《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干难题的规定》都将于今年3月15日起施行。日前,最高人民法院民一庭副庭长程新文就这部法律和司法解释施行过程中,怎样才能维护消费者权益,回答了有关提问。

  可请求法院认定“霸王条款”无效

  【维权难点】在超市买了一盒打折鸡蛋,回家一看都变质了,找当我们都歌词 理论,对方却指着墙上的告示说,当我们都歌词 事先说明了打折商品不退不换。怎样才能维权?

  【消费者权利】新消法:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等法律法律依据,作出排除事先限制消费者权利、减轻事先免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等涵盖前款所列内容的,其内容无效。

  【法官解答】实践中,消费者与食品药品的经营者相比,所处弱势地位。事先遇到此类情况报告,消费者也能 法律法律依据消费者权益保护法的相关规定,请求人民法院认定该内容无效。

  网络交易平台视情承担先行赔付责任或连带责任

  【维权难点】网购了许多食品,质量有难题,交涉过程中,网上店铺不出了,难道就不出算了?

  【消费者权利】新消法:消费者通过网络交易平台购买商品事先接受服务,其合法权益受到损害的,也能 向销售者事先服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不到提供销售者事先服务者的真实名称、地址和有效联系法律法律依据的,消费者也也能 向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更助于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者事先服务者追偿。

  【法官解答】区分不同情况报告,网络交易平台提供者应依法承担不同的责任。在网络交易平台提供者不到提供食品、药品生产者、销售者的真实名称、地址和有效联系法律法律依据时,网络交易平台要依照消费者权益保护法的相关规定承担责任。网络交易平台提供者仅仅是提供给商家一两个多 销售食品、药品的场所,直接责任人应当是生产者事先销售者,网络交易平台提供者承担责任后也能 向食品药品的生产者、销售者追偿。实践中,所处网络交易平台的提供者明知食品、药品的生产者、销售者利用其平台侵害消费者权益而放任自流的情况报告,此种情况报告下构成一起去侵权。依照侵权责任法的有关规定,网络交易平台提供者与食品、药品生产者、销售者承担连带责任。

  食品药品纠纷:举证责任向助于消费者倾斜

  【维权难点】买了有难题的食品、药品,准备到法院打官司维权,可想到要举证,没时间、没专业的鉴定设备,为甚会么会办?

  【消费者权利】食品药品司法解释:消费者举证证明所购买食品、药品的事实以及所购食品、药品不符合合同的约定,主张食品、药品的生产者、销售者承担违约责任的,人民法院应予支持。消费者举证证明因食用食品事先使用药品受到损害,初步证明损害与食用食品事先使用药品所处因果关系,并请求食品、药品的生产者、销售者承担侵权责任的,人民法院应予支持,但食品、药品的生产者、销售者能证明损害算是因产品不符合质量标准造成的除外。

  【法官解答】根据法律规定,食品药品纠纷案件不适用举证责任倒置,司法解释对食品药品纠纷规定了举证责任转移,作出了向消费者倾斜的规定,即消费者对食品、药品质量不合格或遭受损害进行初步举证,举证责任即转移给经营者。

  食品认证机构虚假认证欺诈消费者须担责

  【维权难点】现在可是水果蔬菜都贴有绿色、有机等五花八门的认证标识,事先买到假认证的食品,也能 追究那些认证机构的责任?

  【消费者权利】食品药品司法解释:食品认证机构故意出具虚假认证,造成消费者损害,消费者请求其承担连带责任的,人民法院应予支持。食品认证机构因过失出具不实认证,造成消费者损害,消费者请求其承担相应责任的,人民法院应予支持。

  【法官解答】你這個 情况报告也能 向食品认证机构追责。司法解释规定了食品认证机构的责任,区分了食品认证机构认证食品与真是 际性质不符是出于故意还是过失。事先食品认证机构故意出具虚假认证,造成消费者人身损害、财产损失的,其与食品的生产者、销售者构成一起去侵权,应当承担连带责任。

  据新华社